(tabloidpilarpost.com),Seorang pelanggan layanan WiFi prabayar dari MNC atau Indosat mengeluhkan sistem pemakaian data yang dinilai merugikan konsumen. Pelanggan tersebut menyatakan bahwa sistem layanan WiFi mengharuskan pelanggan membeli paket data terlebih dahulu sebelum dapat digunakan.
Namun, tidak terdapat informasi yang jelas bahwa apabila paket data tersebut tidak digunakan dalam jangka waktu tertentu, layanan akan otomatis terputus (terminate) dan dana pelanggan akan hangus.
“Saya sudah membeli paket data seharga Rp216.000, tetapi karena belum sempat digunakan, tiba-tiba layanan terputus dan dana tersebut tidak dikembalikan oleh pihak Indosat,” ujarnya.
Pelanggan merasa kecewa karena tidak ada pemberitahuan yang jelas mengenai batas waktu penggunaan data sebelum layanan dihentikan secara sepihak, sehingga dana yang sudah dibayarkan hilang begitu saja.
Ia berharap pihak MNC maupun Indosat memberikan edukasi lebih transparan kepada pelanggan mengenai ketentuan penggunaan paket data prabayar dan pengembalian dana jika layanan tidak terpakai, agar konsumen tidak merasa dirugikan dan masyarakat dapat lebih berhati-hati sebelum membeli layanan internet prabayar.(dk/tgh/Ag)
